01 — LA GEMA
El problema detrás del problema
¿Y si lo que estás intentando resolver fuera solamente el síntoma más visible? Hay problemas que aceptamos demasiado rápido tal como vienen formulados.
“Necesitamos más tiempo.” “La gente no se compromete.” “Falta presupuesto.” “Tenemos que comunicar mejor.” “No podemos avanzar hasta que pase X.”
Y entonces empezamos a resolver exactamente eso.
Pero un problema bien formulado ya contiene una parte enorme de la solución. Por eso vale la pena desconfiar un poco de la primera versión.
Tal vez no falte tiempo, sino prioridad. Tal vez no falte compromiso, sino claridad. Tal vez el presupuesto sea una restricción real, pero no la razón por la que nada se mueve.
Tal vez estamos intentando mejorar una respuesta cuando todavía no revisamos la pregunta.
02 — EL GIRO
Estar trabado no siempre significa no tener una solución. Puede significar estar resolviendo el problema equivocado. Antes de agregar esfuerzo, recursos o urgencia, conviene mover el marco: ¿qué tendría que ser cierto para que esto dejara de ser un problema? ¿Qué explicación estamos dando por obvia? ¿Qué aparece cuando dejamos de nombrarlo como siempre?
03 — MIRÁ DE NUEVO
04 — LLEVALO A LA MESA
Podemos pasar días, meses o la vida optimizando soluciones para una definición que nadie volvió a cuestionar.
Si tuviéramos que reformular este problema sin usar ninguna de las palabras con las que lo describimos habitualmente, ¿cómo lo nombraríamos?
05 — HACÉ UN MOVIMIENTO
No intentes resolverlo todavía. Cambiá solamente la formulación.
Escribí tres versiones distintas del problema. ¿Cuál de ellas abre una posibilidad de acción que la versión original no mostraba?